Zásady vrácení a vrácení peněz
Důležité informace
- 30denní lhůta na vrácení zboží
- Vrácení peněz do 14 dnů
- Žádné poplatky za opětovné naskladnění
- Náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník
- Možnost výměny zboží
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit do okamžiku, než bude odeslána. Kontaktujte nás prosím na adrese info@fivora.cz a uveďte své číslo objednávky. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, objednávku bez problémů zrušíme. V případě, že již byla odeslána, je třeba využít běžný proces vrácení zboží.
Postup vrácení a výměny
Máte možnost vrátit nebo vyměnit své zboží do 30 dnů od jeho doručení, a to bez nutnosti udávat důvod.
Před vrácením prosím zkontrolujte, že jsou splněny následující podmínky:
- Zboží nesmí být nošené ani prané
- Původní visačky musí být stále připevněné
- Ideálně vracejte produkty v původním obalu
Jinými slovy: produkty si můžete doma vyzkoušet, ale nesmí být nošené déle a poté vráceny.
Pokud vaše zboží splňuje podmínky vrácení nebo výměny, kontaktujte náš zákaznický servis na info@fivora.cz. Zašleme vám zpětný štítek pro vrácení.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží (doporučujeme zasílat zásilky se sledovacím číslem a sdělit nám jej), zkontrolujeme jeho stav.
Pokud je vše v pořádku, potvrdíme vám přijetí e-mailem a částka vám bude vrácena do 14 dnů od této zprávy.
Poškozené nebo nesprávné produkty
Ve výjimečných případech může dojít k poškození zásilky nebo odeslání nesprávné velikosti či barvy.
Nemusíte se bát – postaráme se o nápravu. Pošlete nám prosím fotografii problému spolu s číslem objednávky na info@fivora.cz a stručně popište situaci.
Najdeme pro vás nejlepší řešení – ve většině případů zašleme bezplatně náhradní produkt.
Adresa pro vrácení zboží
Větrná 1636, 665 01 Rosice u Brna, Jihomoravský kraj, Česká republika
Formulář pro vrácení: