Všeobecné obchodní podmínky

ČLÁNEK 1 – VYMEZENÍ POJMŮ

V těchto obchodních podmínkách se rozumí:

Lhůta pro odstoupení: doba, během které má zákazník právo zrušit smlouvu bez udání důvodu;

Spotřebitel: osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti a uzavírá smlouvu na dálku s prodejcem;

Trvalý nosič dat: prostředek, který umožňuje uchovat informace osobně určené zákazníkovi způsobem, jenž umožňuje jejich budoucí využití;

Odstoupení od smlouvy: zákonné právo spotřebitele zrušit uzavřenou smlouvu ve stanovené lhůtě;

Prodejce: subjekt nabízející zboží nebo služby zákazníkům prostřednictvím vzdálené komunikace;

Smlouva na dálku: dohoda, při jejímž uzavření je výhradně použita technologie komunikace na dálku;

Komunikace na dálku: jakýkoli prostředek pro uzavření smlouvy bez osobní přítomnosti obou stran;

Obchodní podmínky: tyto všeobecné podmínky vztahující se na obchodní činnost prodejce.

ČLÁNEK 2 – INFORMACE O SPOLEČNOSTI

Fivora.cz

Adresa: Větrná 1636, 665 01 Rosice u Brna, Jihomoravský kraj, Česká republika
E-mail: info@fivora.cz
Telefon: +420 736 352 753

ČLÁNEK 3 – ROZSAH APLIKACE

Tyto podmínky platí pro každou nabídku a každou smlouvu uzavřenou mezi prodejcem a zákazníkem prostřednictvím internetu či jiné formy dálkového kontaktu.

Je-li smlouva uzavírána elektronicky, zákazník musí mít přístup k těmto podmínkám před jejím uzavřením. Není-li to technicky možné, bude jasně sděleno, kde si může podmínky stáhnout nebo vyžádat zdarma.

Pokud se kromě těchto podmínek použijí také zvláštní podmínky produktu nebo služby, platí výhodnější ustanovení pro zákazníka.

Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních. Nahrazuje se novým ustanovením co nejvíce odpovídajícím původnímu účelu.

Otázky a nejasnosti výkladu se posuzují dle ducha těchto obchodních podmínek.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Každá nabídka bude jasná, přesná a obsahovat případná omezení platnosti nebo podmínky.

Nabídky nejsou právně závazné a prodejce si vyhrazuje právo je upravit.

Popisy produktů a služeb budou úplné a přesné tak, aby zákazník mohl učinit informované rozhodnutí. Fotografie produktů budou odpovídat skutečnosti, i když barevné odstíny se mohou lišit v závislosti na displeji.

Očividné chyby v nabídce nezakládají nárok na náhradu škody.

Nabídka bude obsahovat zejména:

  • cenu bez dovozních cel a poplatků – ty nese zákazník,
  • náklady na doručení, pokud jsou účtovány,
  • informace o možnosti odstoupení od smlouvy,
  • způsoby platby a dodání,
  • dobu platnosti nabídky nebo ceny,
  • informaci, zda bude smlouva uchována a jak ji získat,
  • jak zákazník zkontroluje a opraví údaje před potvrzením objednávky,
  • dostupné jazyky pro uzavření smlouvy,
  • etický kodex nebo předpisy, jimiž se prodejce řídí,
  • případné volitelné informace – dostupné velikosti, barvy či materiály.

ČLÁNEK 5 – UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník akceptuje nabídku a splní podmínky uvedené v objednávce.

V případě online objednávky je zákazníkovi bez prodlení odesláno elektronické potvrzení. Do doby jeho doručení může zákazník od smlouvy odstoupit.

Prodejce zajistí vhodné technické a organizační kroky k ochraně dat a bezpečnému online prostředí. Pokud je umožněna platba online, prodejce využije odpovídající zabezpečení.

Prodejce je oprávněn zkontrolovat bonitu zákazníka, a pokud má oprávněné pochybnosti, může objednávku odmítnout nebo si vyhradit speciální podmínky – ty musí být zákazníkovi oznámeny.

Po uzavření smlouvy obdrží zákazník písemně (nebo elektronicky na trvalý nosič) následující informace:

  1. kontaktní adresu pro řešení stížností,
  2. postup pro odstoupení od smlouvy, nebo informaci o jeho nemožnosti,
  3. údaje o zárukách a poprodejním servisu,
  4. přehled hlavních bodů smlouvy dle článku 4, pokud nebyl poskytnut dříve,
  5. podmínky ukončení smlouvy při trvání delším než 1 rok nebo na dobu neurčitou.

Při pravidelných dodávkách zboží se tyto údaje poskytují pouze při první dodávce.

Platnost smlouvy je podmíněna dostupností zboží ve skladu.

ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Při koupi zboží má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Během této lhůty by měl zákazník se zbožím zacházet opatrně a rozbalit jej jen do míry nutné k posouzení povahy a funkčnosti.

Pokud se zákazník rozhodne odstoupit, vrátí zboží v původním stavu a pokud možno v originálním balení, spolu s veškerým příslušenstvím, podle pokynů prodejce.

O odstoupení musí být prodejce informován do 14 dnů od převzetí – písemně nebo e-mailem. Poté má zákazník dalších 14 dnů na vrácení zboží. Doporučujeme uchovat doklad o odeslání.

Pokud zákazník neoznámí odstoupení nebo zboží nevrátí ve lhůtách výše, smlouva zůstává platná.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY PŘI ODSTOUPENÍ

Pokud zákazník využije svého práva na odstoupení, nese náklady na zpětné doručení zboží.

V případě, že byla platba již provedena, bude částka vrácena nejpozději do 14 dnů od potvrzení přijetí vráceného zboží nebo od doložení důkazu o odeslání.

ČLÁNEK 8 – VÝJIMKY Z ODSTOUPENÍ

Prodejce může vyloučit právo zákazníka na odstoupení od smlouvy pouze u těch produktů nebo služeb, u kterých je to výslovně uvedeno ještě před uzavřením smlouvy.

Vyloučení je možné u produktů:

  1. zhotovených dle individuálního přání zákazníka,
  2. které jsou jasně personalizované,
  3. které nelze z hygienických důvodů vrátit,
  4. které podléhají rychlé zkáze,
  5. jejichž cena závisí na finančním trhu,
  6. novin, časopisů nebo periodik,
  7. audio/video nosičů či softwaru s porušeným obalem,
  8. hygienického zboží s porušeným obalem.

U služeb lze vyloučit odstoupení, pokud:

  1. se týkají ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit s pevným termínem,
  2. služba byla poskytnuta s výslovným souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení,
  3. se jedná o sázky či loterie.

ČLÁNEK 9 – CENY

Po dobu uvedené platnosti nabídky nedojde ke zvýšení cen, s výjimkou změn způsobených úpravou sazeb DPH nebo zákonnými předpisy.

Prodejce si vyhrazuje možnost nabízet produkty s cenami závislými na pohybech trhu, které nemůže ovlivnit. Tyto výkyvy a skutečnost, že se jedná o orientační ceny, musí být v nabídce jasně uvedeny.

Zvýšení ceny do tří měsíců po uzavření smlouvy je možné pouze v případě legislativní úpravy. Zvýšení ceny po třech měsících je přípustné pouze tehdy, pokud to bylo výslovně sjednáno a zákazník má možnost smlouvu ukončit ke dni účinnosti zvýšení.

Podle českého zákona o DPH se místem plnění považuje země, ze které je zásilka odesílána. Pokud je doručeno mimo EU, nevzniká povinnost účtovat DPH, ale zákazník je povinen uhradit případné clo nebo jiné poplatky při dovozu.

V případě tiskových nebo systémových chyb v cenách nenese prodejce odpovědnost a není povinen dodat zboží za chybně uvedenou cenu.

ČLÁNEK 10 – SOULAD A ZÁRUKY

Prodejce zaručuje, že nabízené produkty odpovídají dohodě, popisu v nabídce a běžným nárokům na jejich použitelnost a životnost.

Jakákoli záruka poskytovaná výrobcem nebo dovozcem nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Případné vady je nutné oznámit písemně do 14 dnů od doručení. Zboží musí být vráceno v originálním balení a nepoškozené.

Záruční lhůta je shodná s délkou záruky poskytované výrobcem. Prodejce neručí za to, že bude produkt vyhovovat konkrétním účelům zákazníka.

Záruka se nevztahuje na produkty, které byly:

  • upravovány nebo opravovány bez souhlasu prodejce,
  • používány v rozporu s návodem,
  • poškozeny v důsledku změn v legislativě nebo vládních opatření.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A REALIZACE OBJEDNÁVKY

Prodejce postupuje při vyřizování objednávek pečlivě a odpovědně.

Objednávka je doručována na adresu, kterou zákazník uvedl při objednání.

Pokud není dohodnuto jinak, bude objednávka doručena do 14 dnů. V případě zpoždění bude zákazník informován. Pokud prodejce nemůže objednávku vyřídit včas, může zákazník od smlouvy bezplatně odstoupit a má nárok na vrácení peněz.

Pokud není možné objednaný produkt dodat, může být nabídnuto alternativní zboží. V tom případě bude zákazník o této skutečnosti informován a má i nadále právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení nese prodejce.

Riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na zákazníka až v okamžiku jeho doručení.

ČLÁNEK 12 – TRVÁNÍ SMLOUVY, VÝPOVĚĎ A PRODLOUŽENÍ

Výpověď

Zákazník může smlouvu na dobu neurčitou o pravidelném dodávání zboží nebo služeb ukončit kdykoliv, s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc.

Smlouvy na dobu určitou lze ukončit ke konci sjednaného období, rovněž s maximální výpovědní lhůtou jeden měsíc.

Zákazník má vždy právo ukončit smlouvu:

  • v libovolnou dobu, bez omezení konkrétního termínu,
  • stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena,
  • s výpovědní lhůtou rovnající se té, kterou si pro sebe stanovil prodejce.

Prodloužení

Smlouvy na dobu určitou nemohou být automaticky prodlužovány na další pevně dané období.

Výjimkou může být prodloužení o maximálně tři měsíce u periodik, pokud lze smlouvu zrušit ke konci prodlouženého období s měsíční výpovědní lhůtou.

Smlouvy mohou být automaticky prodlouženy na dobu neurčitou pouze v případě, že zákazník může kdykoliv vypovědět smlouvu s měsíční (nebo tří měsíční, u méně častého doručování periodik) výpovědní lhůtou.

Zkušební předplatné se neprodlužuje automaticky a končí po uplynutí dohodnuté doby.

Trvání

Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může být po uplynutí prvního roku kdykoliv vypovězena s výpovědní lhůtou jeden měsíc, pokud není stanoveno jinak v souladu se zásadami spravedlnosti.

ČLÁNEK 13 – PLATBY

Není-li domluveno jinak, zákazník uhradí částku do 7 pracovních dnů ode dne začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v článku 6.

U smluv na poskytování služeb začíná tato lhůta běžet od obdržení potvrzení o uzavření smlouvy.

Zákazník je povinen neprodleně informovat prodejce o jakékoli nesrovnalosti v údajích k platbě.

Při prodlení s platbou je prodejce oprávněn – za podmínky dodržení zákonných omezení – účtovat přiměřené náklady, pokud na ně zákazníka předem upozornil.

ČLÁNEK 14 – ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ

Stížnosti týkající se realizace smlouvy musí být podány co nejdříve po zjištění nedostatku, nejlépe písemně, s jasným popisem problému.

Prodejce odpoví na každou stížnost do 14 dnů. Pokud řešení vyžaduje více času, bude zákazník do 14 dnů informován o přijetí stížnosti a očekávaném termínu odpovědi.

Podání stížnosti nepozastavuje právní povinnosti prodejce, pokud není písemně uvedeno jinak.

Je-li stížnost uznána jako oprávněná, má zákazník nárok na bezplatnou výměnu nebo opravu zboží dle rozhodnutí prodejce.

ČLÁNEK 15 – ROZHODNÉ PRÁVO

Na veškeré smlouvy mezi zákazníkem a Fivora.cz se vztahuje výhradně právní řád České republiky, bez ohledu na místo bydliště zákazníka.

ČLÁNEK 16 – SMS MARKETING

Souhlasem s přijímáním SMS zpráv od Fivora.cz (např. při objednávce nebo registraci) souhlasíte s tím, že vám mohou být zasílány obchodní sdělení, připomínky k opuštěným košíkům a transakční informace prostřednictvím SMS.

Souhlas není podmínkou pro nákup. Počet zpráv se může lišit. Pokud si již nepřejete zprávy dostávat, odešlete slovo STOP v odpovědi na jakoukoli SMS nebo použijte odhlašovací odkaz uvedený ve zprávě.

Alternativní metody odhlášení (např. jiný text než STOP) nebudou akceptovány. Prodejce za službu neúčtuje žádné poplatky, ale za případné poplatky za textové zprávy odpovídá zákazník a jeho mobilní operátor.

V případě dotazů odpovězte slovem POMOC (HJELP) nebo nás kontaktujte na stránce https://www.fivora.cz/pages/kontakt.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit telefonní čísla nebo krátké kódy použitá pro rozesílání SMS. Pokud odešlete zprávu na staré číslo nebo kód, nemusí být doručena a prodejce za to nenese odpovědnost.

V maximálním rozsahu přípustném právem nenese Fivora.cz odpovědnost za chyby, zpoždění nebo nesprávné doručení SMS zpráv, ani za jednání učiněná na základě jejich obsahu.

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.