Často kladené otázky
Kdy dorazí moje objednávka?
Abychom vám mohli dlouhodobě nabízet skvělé ceny, odesílá Fivora produkty přímo od výrobce či dodavatele až k vám domů. Proto může doručení trvat o něco déle než obvykle. Zpracování vaší objednávky trvá obvykle 1 až 2 pracovní dny. Průměrná doba doručení v rámci České republiky je 4 až 6 pracovních dnů.
Dodací lhůta byla překročena – kde je moje objednávka?
Ve většině případů dorazí vaše objednávka v uvedeném časovém rámci. Výjimečně však může dojít ke zpoždění. Pokud zásilka nedorazí ani po 3 dnech od uplynutí dodací lhůty, kontaktujte nás prosím e-mailem na: info@fivora.cz
Jaké jsou náklady na dopravu?
Na Fivora.cz je doprava vždy zdarma.
Jak mohu zaplatit za svou objednávku?
Fivora vám nabízí bezpečné a pohodlné možnosti platby. Spolupracujeme s těmito oblíbenými poskytovateli:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Chybí některé produkty v mé objednávce – proč?
V některých případech je nutné rozdělit objednávku do více balíků kvůli hmotnostním limitům nebo různým dodavatelům. Pokud jste si objednali více položek, může se stát, že dorazí samostatně.
Není důvod k obavám – zbytek objednávky je na cestě a obvykle dorazí během 1 až 3 pracovních dnů.
Co dělat, když dorazí poškozený balík?
Bohužel se výjimečně může stát, že balíček utrpí během přepravy poškození. Samozřejmě za to nenesete odpovědnost. V takovém případě nás prosím neprodleně kontaktujte na info@fivora.cz. Důležité: Přiložte fotografie poškozeného zboží.
Bez předchozí konzultace a zaslání fotografií prosím zboží nevracejte, abychom mohli vaši reklamaci správně vyřídit. Náš zákaznický tým se o vše rychle postará a nabídne nejlepší řešení.
Objednali jste nesprávný produkt, velikost nesedí nebo si přejete zboží vrátit?
Nejprve kontaktujte náš zákaznický servis (info@fivora.cz). Společně najdeme nejlepší možné řešení. Pokud nebude možné najít jinou variantu, ponesete pouze náklady na zpětné zaslání.
Máte další otázky?
✉️ - info@fivora.cz
📱 - +420 736 352 753